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Vor Kurzem habe ich eine interessante E-Mail von Dr. Niko Zantl bekommen. Er ist Chefarzt und ärztlicher Direktor am Klinikum Konstanz. Über sein Feedback habe ich mich sehr gefreut. Er schrieb mir, dass ihm mein Podcast  eine große Hilfe in der täglichen Arbeit in Bezug auf Unternehmenskultur und Mitarbeiterführung ist.

Besonders gefreut habe ich mich aber über seine Anregung, Hans-Jürgen Lenz und Werner Moser zum Thema Konfliktlösung zu interviewen. Beide sind Organisationsberater, Mediator und Inhaber der balance Unternehmensberatung in Freiburg.

Dr. Zantl hatte mir auch genau beschrieben, warum er beide so sehr schätzt: Der Hintergrund ist: Im Jahr 2011 beauftragte Dr. Zantl beide Herren eine sehr schwierige Umstrukturierung im Klinikum Konstanz zu begleiten. Dr. Zantl war dort damals ärztlicher Direktor.

Das Klinikum war in einer extrem schwierigen Situation. Die finanzielle Lage war kritisch. Die beteiligten Parteien lieferten sich regelrechte Grabenkämpfe: Konflikte zwischen Mitarbeitern und der Führungsmannschaft eskalierten.

Auch innerhalb der Führungsmannschaft gab es heftigen Streit und großes Misstrauen. Die ganze Gemengelage führte zu einer gegenseitigen Blockadehaltung. Nichts ging mehr – und gleichzeitig drohte ein ökonomisches Desaster.

Hans-Jürgen Lenz

In dieser Situation gelang es Hans-Jürgen Lenz und Werner Moser mit Hilfe der Methode der „Klärungshilfe“ die Konfliktparteien zusammen zu bringen und im Klinikum nach und nach wieder eine wertschätzende Zusammenarbeit aller Beteiligen zu ermöglichen.

12 Monate später – nach verschiedenen Coachings und Workshops – arbeitete und arbeitet auch heute noch die Führungsmannschaft wieder vertrauensvoll, offen und wertschätzend miteinander. Das Betriebsklima hatte sich deutlich verbessert und auch die finanzielle Lage hatte sich entspannt.

Dem Klinikum und den Beteiligten muss man hochanrechnen, dass sie zu ihrer konfliktbeladenen Vergangenheit stehen und die Konfliktklärung im Detail veröffentlicht haben. Das geschieht selten in solchen Fällen.

Wie man erfolgreich Konflikte klärt und wie das im Falle des Klinikums gelang, darüber spreche ich Im Interview mit Hans-Jürgen Lenz.

In dieser Folge

• Was genau ist ein Konflikt?
• Konflikte erkennen!
• Konflikt oder Missverständnis?
• Ein Konflikt ist Chefsache!
• Wann sollte man externe Hilfe hinzuziehen?
• Methode der Klärungshilfe
• „Wahrheit vor Schönheit“
• „Wollen Sie Opfer oder Gestalter sein?“
• Der Mediator ist allparteilich!
• Die Methode des Doppelns!
• Erfolgreiches Change-Projekt im Klinikum Konstanz
• Klärung eines hoch-eskalierten Konflikts
• „Geist von Heiligenberg“: Radikal, aber würdevoll!
• Wahrheit heilt!
• Was sind die häufigsten Fehler bei Change Prozessen?

Das inspirierende Zitat

„Das echte Gespräch bedeutet: Aus dem Ich heraustreten und an die Tür des Du klopfen“

Albert Camus

Transkription des Interviews

Hier erhalten Sie das transkribierte Interview als pdf-Datei zum Nachlesen:
Einfach hier klicken: Transkribiertes Interview mit Hans-Jürgen Lenz

Weiterführende Links

• balance-Unternehmensberatung
• Wie das Klinikum Konstanz interne Konflikte klärte…
• Definition von „Klärungshilfe“ auf wikipedia
• Konflikte lösen

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